乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心服务指南
发布时间:2016-10-21 浏览次数:

   

 

一、乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心职能职责……………………3

二、乐虎游戏官网登录教育阳光服务组织体系…………………………4

三、服务指南…………………………………………………5

    1.服务内容……………………………………………5

    2.服务宗旨……………………………………………5

    3.服务承诺……………………………………………5

    4.服务方式……………………………………………5

    5.乐虎游戏官网登录教育阳光服务流程图………………………6

四、乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心岗位职责

    1.中心主任岗位职责…………………………………7

    2.副主任岗位职责………………………………8

    3.窗口工作人员岗位职责……………………………9

五、乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心规章制度

1.乐虎游戏官网登录教育阳光服务平台建设工作考核办法……10

    2.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心工作人员行为规范……14

    3.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心窗口工作人员考核办法.17

    4.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心一次性告知制度………22

    5.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心首问事项登记制………24

    6.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心工作人员行为规范“十严

   禁”…………………………………………………25

    7.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心档案管理制度…………26

    8.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心计算机管理制度………28

       9.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心值班值勤制度………31

六、乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心服务表格

1.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心窗口受理服务事项记录……………………………………………………………33

2.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心网络受理服务事项记录单……………………………………………………………34

    3.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心信件受理服务事项记录单………………………………………………………35

    4.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心电话受理服务事项记录..36

    5.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心服务事项移交处理单…37

    6.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心收文处理单……………38

    7.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心服务事项受理登记表(2014年)………………………………………39

8.乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心服务事项季度统计表(市州)…………………………………………………………40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心职能职责

 

 

1.负责学院教育阳光服务中心的建设、管理与推进,统筹做好教育阳光服务实体平台和网络平台建设的综合协调、业务指导、督促检查等工作。

2.负责制定教育阳光服务中心的有关规章制度、管理办法,并组织实施。

3.负责向来电、来信、来访师生提供办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等具体服务,并及时对有关服务事项进行督办。

4.负责定期收集整理有关数据,分析师生反映强烈的有关问题,并提供给领导决策参考。

5. 负责完成省教育阳光服务中心、学院党委行政交办的其他工作。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服务内容

办事指南  政策咨询

信息公开  投诉受理

舆情回应

 

服务宗旨

公开透明  准确及时

便民利民  廉洁高效

 

服务承诺

有问必答  有疑必释

有诉必查  有责必究

 

服务方式

现场受理:教育阳光服务中心服务大厅

信件受理:乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心

电话受理:0746-6663099

网络受理:yzzyjyygfwzx@126.com

    址:

    址:永州市零陵区289号办公楼北面一楼大厅

 

 

 

 

乐虎游戏官网登录教育阳光服务流程图

受理

接待

受理来信、来电、来访,收集上级部门转办信件及各类舆情

登记

报批

对受理事项进行分类登记,按照性质和涉及的部门、单位分别按规定程序进行报批。

交办

处理

按照事项隶属关系及时转交相关部门和单位进行办理、答复,对重要事项进行跟踪督查督办。

回访

办结

对服务事项办理情况进行及时回访,记录回访情况,定期公布非保密服务事项的办理情况。

分析

归档

定期收集整理服务事项,对群众反映强烈的问题进行专项分析整理,并进行实地调研,形成专题报告,供领导决策参考。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心

主任岗位职责

 

 

1.主持中心全面工作,对中心的各项工作负总责。

2.组织制定和实施中心各项规章制度、管理办法。

3.负责组织实施中心主任会议的决议及年度工作计划,认真听取各处室驻教育阳光服务中心工作人员的工作汇报、意见和建议,负责向学院党委行政请示汇报工作。

4.协调关系,化解工作矛盾,确保中心工作正常、有序、规范运行。

5.定期检查中心各岗位职责落实情况,确保国家法律、法规及学院各项规章制度的贯彻落实。

6.抓好中心工作人员的政治思想、廉政建设工作,教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。

7.负责组织落实学院党委行政交办的其他工作。

 

 

 

 

 

 

 

 

乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心

副主任岗位职责

 

1.协助中心主任抓好中心的各项日常管理与协调工作,对中心主任授权范围内的各项工作负领导责任。

2.参与中心年度工作计划和其它重大事项的研究决策,负责中心综合材料的审核、审查及对外宣传工作。

3.组织中心窗口工作人员学习国家法律、法规及各项规章制度,贯彻执行中心各项管理制度。

4.负责组织实施中心窗口工作人员的日常工作检查、管理、考核。

5.负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况,及时督办和催办,重大事项须及时向中心主任报告。

6.协调中心与各处室系部的业务关系,保证各项服务工作的正常有序运转。

7.定期研究、分析中心运行中存在的问题和矛盾,并及时提出改进和完善中心工作的具体措施。

8.负责中心后勤保障、设备设施安全维护及卫生检查工作;

9.承办中心主任交办的其他工作。

 

 

 

 

乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心

窗口工作人员岗位职责

 

1.在中心分管负责人的领导下开展工作,对其负责。

2.自觉遵守中心的各项规章制度,加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习,不断提高服务水平和服务质量。

3.认真扎实做好本职工作,负责受理本窗口确定的服务事项,是受理事项办理的第一责任人。

4.登记受理群众来信、来电、来访,并及时处理或转交相关部门,跟踪督促服务事项办理,并给予办事人答复,对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题,及时向中心分管负责人汇报。

5.对服务事项及时进行催办,对催办无结果的以及超过承办时限未办结的,及时向中心分管负责人报告。

6.负责本窗口受理情况的登记记录、数据统计、分析报告等工作,定期分类整理并及时归档。

7.管理好本窗口的计算机,保证计算机正常运行。

8.完成领导交办的其他工作。

 

 

 

 

 

乐虎游戏官网登录教育阳光服务平台建设工作

考 核 办 法

(试行)

 

为推动学院教育阳光服务平台规范化建设,提高服务能力和水平,根据省教育厅《关于印发< 关于加强教育阳光服务平台建设的意见>的通知》(湘教发[ 2013]32号)、《关于印发< 2014年全省教育阳光服务平台建设工作督查方案>的通知》(湘教通[2014]107号)和湖南省教育阳光服务中心《关于教育阳光服务平台建设考核的通知》精神,结合教育阳光服务平台建设的实际情况,特制订本办法。

一、考核范围

各处室驻学院教育阳光服务中心服务点。

二、考核原则

客观公正、民主公开、推优奖先、注重实效。

三、考核方法

考核工作实行量化标准,考核分为1 00分。对考核结果为优秀的在全院通报表彰,并给予适当物质奖励。

四、考核内容

(一)组织建设

1、组织领导。处室领导高度重视,部门(单位)主要负责人定期听取教育阳光服务工作汇报,定期召开会议研究部署工作。有1名处室领导班子成员具体分管教育阳光服务工作。(7分)

2、人员配置。配备一名以上的工作人员。(6分)

3、教育阳光服务工作纳入目标管理和党风廉政建设责任制考核内容。(5分)

(二)场地建设

1、有固定的、能满足工作需要的办公场所,实行开放式窗口服务,办公场所整洁有序、舒适美观。(6分)

2、配备必要的电脑、办公桌椅等办公设备和办公设施,服务点的服务窗口有明显标志牌;有为办事师生提供人性化服务的相关设施;有公示设施。(5分)

(三)管理规范

1、相关处室入驻教育阳光服务中心开展服务,将与师生学习、工作、生活密切相关的教育服务事项设置专门窗口,派驻窗口工作人员。(4分)

2、对本部门、单位教育阳光服务工作情况进行总结和交流,定期向学院教育阳光服务中心报送教育阳光服务动态、调研报告等信息。(6分)

3、教育阳光服务点各项规章制度、管理办法健全:

1)建立工作人员行为规范、服务事项受理登记台账、请销假制度等内部制度。(2分)

2)建立服务事项的督察、监督制度。(2分)

3)建立工作人员日常管理和考核制度。(2分)

(四)开展服务

l、营造良好服务环境,窗口工作人员挂牌上岗,态度和蔼、热情,使用文明礼貌用语,体现人性化服务;认真履行“一次性告知”等制度,师生满意度达90%以上。(4分)

2、纳入本教育阳光服务点受理的教育阳光服务事项,未出现多头受理。(4分)

3、制定规范统一的办事指南、服务手册,公示相关服务事项法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据、收费标准、联系方式等基本信息。(4分)

4、加大服务事项信息更新公开力度,对诸如政策调整、程序变更、收费等信息要及时更新并公开。(2分)

5、服务事项按期办结率达90%。(5分)

6、依托学院教育阳光服务网络平台,统筹电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源,实现服务事项网上受理、答疑、咨询、投诉等服务功能。(6分)

7、设立监督举报电话、测评意见(举报、投诉)箱,方便师生进行服务质量测评和举报、投诉。(4分)

8、完成学院教育阳光服务中心交办的其他工作。(2分)

(五)工作创新及成效

1、进行体制机制创新,受到上级部门的认可,或得到学院教育阳光服务中心的采纳、推广。(5分)

2、受新闻媒体正面报道或有关部门通报表扬。(按一件事不重复奖励的原则,省级部门及媒体表扬的加3分;国家级部门及媒体表扬加5分)

3、从事教育阳光服务的工作人员积极投身教育阳光服务理论研究,撰写理论文章在省级以上刊物发表交流。(按篇累计不重复奖励,省级刊物加2分,国家级刊物加4分)

4、上报信息被学院教育阳光服务中心采用,采用数量年度居学院前1名的加6分、前2-3名的加4分,前4-6名的加2分。

五、评优一票否决。对工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的;工作人员有严重违法违纪行为的;教育阳光服务监督管理责任不落实,不能限期整改的;投诉处理不及时,酿成集体上访和群体性事件的,一律不得评优。

六、考核评比程序

1、考核采取自查和督查的方式进行。

自查:各处室驻学院教育阳光服务中心服务点,于每年11月底向学院教育阳光服务中心报告自查情况。

督查:学院教育阳光服务中心采取平时督查与定期考评相结合、重点督查和全面督查相结合的办法。定期对教育阳光服务平台建设情况进行重点督查,平时督查随机进行。

2、考核采取实地考核、听取情况汇报、查阅相关资料、征求群众意见、召开相关人员座谈会等方式进行。

 

乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心

2014910

 

 

 

 

 

 

乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心

工作人员行为规范

 

第一条  为提升学院教育阳光服务中心服务形象,规范中心工作人员行为,根据有关规定,制定本规范。

第二条  教育阳光服务中心工作人员接待办事群众总的要求是:微笑多给一点、语气柔和一点、脑筋灵活一点、动作更快一点、环节再少一点、告知详细一点、度量再大一点、律己严格一点、效率更高一点。

第三条  服务用语规范

(一)接待办事群众应主动打招呼,使用“老师、同学、家长、女士、先生”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语;接待办事群众时应当使用普通话。

(二)受理服务事项时,应使用“请稍候”、“对不起,您还缺少XX材料,我现在把补办件的清单给您”、“对不起,根据XX规定,您的XX不能办理,请原谅”、  “对不起,如果我工作中有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走,再见”等文明语言。

(三)遇到办事群众咨询非本窗口业务时,应回答:  “对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志”,或者把办事群众指引到相应的窗口。

(四)当办事群众提出意见或建议时,应回答:“谢谢,欢迎您的监督和帮助”;受到办事群众表扬时,应回答:  “谢谢,这是我们应该做的”。

(五)接听电话应首先讲:“您好,这里是乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心”。

(六)禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言,如:“我不管,问别人去”、“别啰嗦,快点讲”、“我还没上班,等会再说”、“我要下班了,你快点”、“我刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的,你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”、“有意见找领导反映”、“没看见我在忙吗”、“怕麻烦你就不要办”、“机器坏了我有啥子办法”、“这是规定,你懂不懂”等。

第四条  仪表形象规范

(一)着装规范要求整洁大方:

工作时间必须着学院教育阳光服务中心统一制作的工作服。具体要求见《乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心工作人员着装规范》。禁止在工作场所着背心、吊带裙、超短裙和穿拖鞋。

(二)仪表规范要求应当端庄自然:

1、男同志不得留胡须、留长发;

2、女同志不得浓妆艳抹、涂指甲油;

3、佩带饰品要庄重得体;

4、禁止留怪发型、蓄长指甲。

(三)日常行为规范要求举止文明:

1、不随地吐痰,不乱扔杂物,保持服务大厅清洁卫生;

2、不讲粗话,不吃零食;

3、办公用品摆放整齐,服务台面干净整洁;

4、工作时间不吸烟、午餐时不饮酒,创造宽松舒适和谐的办公服务环境。

第五条  服务态度规范

(一)接待办事群众要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样;同时要做到来有迎声、问有答声、走有送声。

(二)办事群众咨询有关问题时,要做到主动热情、百问不厌,不得冷落、刁难、训斥和歧视办事群众,并做到一次性告知。

(三)书写的批文、单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误;尽可能做到早办件、快办件。

(四)接待办事群众要热心、诚心、耐心、细心、静心,不得把个人情绪带到工作当中,闹情绪、耍态度;对办事群众提出的意见、建议和批评,要认真倾听,耐心解释。

(五)当办事群众出现误解、出言不逊时,要顾全大局,不得与办事群众争吵,要耐心做好政策的宣传和解释工作,并及时报告中心副主任或主任;重大问题及时报告分管院领导。

第六条  教育阳光服务中心工作人员不得在受理服务事项中故意简事繁办,不得在工作时间开展与工作无关的炒股、玩电脑游戏、上网闲聊等活动,不得擅自脱岗。

第七条  本规定自2014910日起实施。

 

乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心

                     2014910

 

 

乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心

窗口工作人员考核办法

 

(试行)

 

为加强乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心(以下简称中心)管理,改进工作作风,提高服务质量和工作效率,特制定本办法。

一、考核内容

窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉。

二、考核方法

坚持公平、公正、公开原则,采取民主评议、考勤与定期考核相结合的方法进行。对窗口工作人员的考核采取倒扣分制,基础分为100分,违反规定的按本办法规定扣分,符合加分条件的按本办法规定加分,最高分为110分。窗口工作人员分为优秀、称职、不称职三个等次。其中优秀等次按考核分值从高到低进行

确定,但最低不得低于95分,称职等次的得分不得低于75分,考核得分低于75分的窗口工作人员为不称职窗口工作人员。

(一)思想品德(20分)

思想作风正,大局观念强,服务态度优,遵守纪律好,得20分。

1.违反中心规章制度、不服从管理,每次扣2分;

2.无故不参加中心组织的政治学习、文体及其他活动的,每次扣2分;

3.因服务态度不好引起投诉且经查实,每次扣2分;与服务对象发生争吵,每次扣3分,情节严重的加扣3分;

4.其他较严重的违纪违规行为的,每次扣10分。

(二)业务技能(20

了解中心各项运行程序和制度,熟悉岗位业务知识,熟练使用办公自动化设备,具有较高的政策水平和较强的协调能力,得20分。

1.未按办事须知要求受理服务事项,每次扣2分;

2.因业务不熟悉造成服务事项不能按期办结或退件的,每次扣3分,影响较大的,加倍扣分;

3.不熟悉中心计算机网络应用程序,操作不当,造成网络系统损坏的,每次扣3分;下班不关电脑,不关电源、水源,每次扣1分;

4.填报虚假数据,提供虚假情况等弄虚作假行为的,每次每项扣5分;

5.政策执行不当,文字表达不清,文字材料送发不及时,每起扣1分;

6.档案管理不规范,出现资料丢失或损坏的,每件扣3分;

7.当事人对服务事项办理结果不满意,经查实属窗口工作人员责任的,每件扣2分。

(三)出勤(20分)

严格遵守中心的考勤制度,得20分。

1.无故迟到、早退、离岗,每次扣2分;旷工每次(半天)扣5分;参加中心组织的会议、活动迟到、早退的,每次扣1分。

2.未按规定着装和佩证上岗的,每次扣1分。

3.上班时间在工作场所吃东西,或者串岗聊天的,每次扣1分。

4.上班时间嬉戏打闹、打瞌睡的,每次扣2分。

5.使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏的,每次扣2分;工作时间玩电脑游戏的,每次扣5分。

(四)工作实绩(20分)

高质量完成各项工作任务,工作成绩显著,骨干作用突出,得20分。

1.对当事人的咨询进行推诿导致不满意的,每次扣2分;将当事人推到部门去咨询或办理服务事项的,每次扣5分。

2.没有一次性完整地告知办事人相关信息,导致其多次跑动的,每次扣2分。

3.窗口工作人员以同样理由再次退件的,未在本周内向中心领导报告的,扣该窗口所有工作人员每人1分。

4.因窗口工作人员的责任造成服务事项延期办结的,扣该窗口所有工作人员每人每次1分。

5.未按规定时间将服务事项送回部门办理,影响服务事项

办理效率的,每件扣4分。

6.未按规定办理服务事项,造成不良影响的,每次扣8分。

(五)廉洁自律(20分)

1.在受理或办理服务事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为,每次扣10分,并通报批评。

2.违反中心管理规定,擅自增加收费项目或者从事其他有偿中介活动的,每次扣10分。

窗口工作人员有下列情形之一的,可以加分:

1.为群众排忧解难,热情服务,特事特办,事例较典型,经确认后加2分。

2.为促进中心的工作提合理化建议并被采纳的加5分。

3.积极参加中心组织的活动,争得荣誉的,加2分。

4.受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复奖励的原则,省级部门及媒体表扬的加2分;国家级部门及媒体表扬加4分。

(六)窗口工作人员有下列情形之一的,取消年度评优资格:

1.在20个工作日内,被群众两次投诉且经查证属实的。

2.因迟到、早退、上班时间玩电子游戏、打瞌睡,每月各项合计次数达3次以上的,或者旷工2次或1次旷工1天以上的。

3.当月延期未办结服务事项3件以上及同一服务事项超过承诺时限3天以上的。

420个工作日内连续3次未按规定及时将有关数据或信息输入中心办公自动化系统的。

5.发生其他违纪违规行为的。

三、奖惩办法

(一)年度考核为优秀的窗口工作人员,由中心予以通报表扬,并给予一定奖励。

(二)凡群众来信来访表扬窗口工作人员服务质量和办事效率等情况的,给予通报表扬或给予物质奖励。

(三)窗口工作人员在工作中有其他突出表现的,中心给予通报表扬或物质奖励。

(四)窗口工作人员每年在中心工作时间不足半年的,不予奖励。

(五)窗口工作人员经查实有“吃、拿、卡、要”等违法违纪行为的,退回原单位,并通报有关部门。

(六)年度考核为不称职的窗口工作人员,中心予以通报批评;连续两年考核不称职的窗口工作人员,中心将退回原单位,原单位应将其作待岗处理。

 

 

湖南省教育阳光服务中心

201411

 

 

 

 

 

 

 

 

 

湖南省教育阳光服务中心一次性告知制度

 

(试行)

 

第一条  为更好地体现“便民利民、高效优质”的服务宗旨,切实提高服务效率和水平,结合工作实际,制订本制度。

第二条  教育阳光服务中心工作人员要切实增强服务意识,强化服务观念,加强业务学习,熟练掌握有关服务内容和流程。

第三条  当群众到服务中心寻求有关服务时,工作人员应一次性受理或告知具体的办理程序、所需材料、联系人、地址、联系方式等相关信息。

第四条  工作人员在受理服务事项时,对群众递交的有关材料应认真审查,对材料中存在的问题要一次性指出,并指导办事群众更正。依法可以当场更正的,应当允许办事群众当场更正;不能当场更正的,应当将指出的问题和提出的修改意见详细记录。

第五条  工作人员在接待群众的咨询时,应当热情、主动,并做好详细的书面记载。不得以自己不了解情况和不熟悉业务为理由,要求群众到相关处室或单位去办理有关事项;如群众寻求服务的事项不属于本窗口业务,应主动将办事群众带到相关窗口或热情指点有关窗口所在的位置。

第六条  工作人员要将本窗口提供服务的有关事项的相关法律法规依据、收费依据、服务流程等置放于窗口上,方便群众查阅。

第七条  由于工作人员“一次性”告知不全面、不彻底,让群众多跑路、多耗时,引起投诉,并经查实的,出现一次,给予口头警告;出现两次,实行诫免谈话。

第八条  本制度自201411日施行。

 

 

 

湖南省教育阳光服务中心

201411

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

湖南省教育阳光服务中心首问事项登记制

 

(试行)

 

第一条  为切实提高教育阳光服务中心服务效能,结合工作实际,特制定本制度。

第二条  凡来电、来人到教育阳光服务中心向各首问人咨询办理业务时,首问责任人应对咨询办理隋况进行登记。

第三条  首问事项登记应包括接访时间、接访人、来访人员及联系方式、来访事由、处理和经办人、办理情况、办理结果及领导意见等内容。

第四条  每日对已登记的首问事项办理隋况进行追踪,了解事项的进展情况。情况特殊的,向中心主任报告。

第五条  省教育厅纪检组、监察室负责对中心首问事项登记情况进行监督管理,定期和不定期进行抽查及回访。

本制度自201411日起实施。

 

 

湖南省教育阳光服务中心

201411

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

湖南教育服务中心工作人员行为规范“十严禁”

 

 

一、严禁冷落、刁难、歧视服务对象;

二、严禁擅自否决服务事项;

三、严禁超期办理服务事项;

四、严禁擅自向无关人员透露服务事项的有关内容;

五、严禁擅自脱离工作岗位;

六、严禁接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒;

七、严禁向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物;

八、严禁对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复;

九、严禁在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天;

十、严禁带无关人员进入工作场所。

 

 

 

湖南省教育阳光服务中心

                             2014年1月1

 

 

 

 

 

 

湖南省教育阳光服务中心档案管理制度

 

(试行)

 

第一条  为规范教育阳光服务中心档案管理,保证工作正常运行,特制定本制度。

第二条  严格执行档案收集、整理、保管、鉴定、提供利用与销毁等有关制度和规定,确保中心档案完整、系统和安全。

第三条  归档范围

①上级部门下发、转发的各类政策文件、规章制度等;

②中心制订的各项制度、规定、办法、方案等,下发的通知、决定等文件、资料;

③中心文件材料,包括会议记录、领导讲话、工作总结、请示、报告、决定、决议、通报、资料、照片、音像材料等;

④中心服务事项受理登记表、转办催办表等原始表格、资料等;

⑤服务对象报送的所有材料、已经办结或正在办理事项的各类资料。

第四条  档案资料应及时分类整理,归档登记。当天受理的服务事项资料,已办结的应在下班前认真整理归档;未办结的应统一整理并保存,办结后及时归档。

第五条  中心以外人员查阅、复印涉密档案或内部材料时,须经中心负责人批准,持身份证(或工作证)等有效证件,严格履行登记手续,注明查阅目的和内容。

第六条  未经批准,任何人不得私自将档案带离中心;不得私自摘抄、复制、传播具有保密性质的档案内容。

第七条  做好档案资料防潮、防蛀、防火、防盗等工作,严禁查卷人吸烟,定期进行清卷整理,确保档案完好无损。并定期做好档案资料的移交。

第八条  中心定期对档案资料管理情况进行检查,检查情况统一纳入工作人员的考核评比。

第九条  本制度自201411日起正式实施。

 

 

 

湖南省教育阳光服务中心

                                2014年1月1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

湖南省教育阳光服务中心计算机管理制度

 

                     (试行)

 

第一条  为加强对计算机的使用管理,保证中心网络的安全运行,制定本制度。

第二条  中心布计算机局域网,由中心安排专人负责管理。

第三条  由专人负责计算机管理,不允许无关人员上机操作。

第四条  计算机应放置在规定位置,确保线路畅通。不将盛水容器置于机壳上,非工作时间要切断电源。

第五条  操作计算机应按规定的程序进行,未经中心网络管理人员许可,不得删除硬盘内的有关数据。

第六条  外单位存储盘不得随意带人中心,如确需使用外单位存储盘,须由网络管理人员进行病毒监测。

第七条  未经同意,不得随意添加软件,不得随意删除微机的软硬件配置。

第八条  未经批准不得随意带外人参观、演示、查询有关信息。

第九条  自备机入网必须经过中心批准,由中心安排专人安装。

第十条  要定期对计算机进行维修、保养和病毒检查。发现问题及时排除,并及时报告中心网络管理人员。

第十一条  因操作人员疏忽或操作失误,给工作带来一定影响,但经努力可以挽回的,对其进行批评教育;因操作人员故意违反上述规定,扣除相应的考核分数;使工作或财产蒙受损失的,要追究当事人责任,并给予一定的经济处罚。

第十二条  本制度于201411日正式实施。

 

 

 

湖南省教育阳光服务中心

                             2014年1月1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

湖南省教育阳光服务中心值班值勤制度

 

(试行)

 

第一条  为加强教育阳光服务中心值班考核,提高服务质量,方便群众办事,现根据本中心实际情况制定本制度。

第二条  节假日由中心工作人员轮流值班。

第三条  值班值勤人员须穿着制式服装,配戴标志。

第四条  值班值勤人员要提前10分钟到岗接班;接班前,要认真核对上一班值勤记录,双方核对无误签字后,方可交接班。

第五条  值班值勤人员因急事不能按时接班的,应提前向中心负责人报告并履行请假手续,并由中心负责人派人顶岗;在接班人未到岗前,值班值勤人员不得擅自离岗。

第六条  值班值勤人员对来中心办事的群众,应礼貌热情,主动引领,文明用语。

第七条  值班值勤人员应认真履行职责,不准脱岗、串岗、抽烟、看书、闲聊。

第八条  值班值勤人员要爱护中心财物,不准恶意毁坏中心公共设施设备。

第九条  值班值勤期间,不得有电话闲聊,玩网络游戏等非工作行为。

第十条  值班值勤人员要严格执行中心的各项管理制度,服从中心管理,遇到特殊情况及时处理并报告相关领导。

第十一条  值班值勤人员应做好值班值勤记录。

第十二条  本制度从201411日起正式实施。

湖南省教育阳光服务中心

                            201411

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   总第    

    乐虎游戏官网登录教育阳光服务中心窗口受理服务事项记录单

来访人

 

单位(班级)

 

 

 

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内容摘要:

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办理情况:

 

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湖南省教育阳光服务中心窗口受理服务事项记录单

来访人

 

   

 

 

 

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接访人

 

   

 

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领导批示:

办理情况:

 

                                                    总第    

湖南省教育阳光服务中心窗口受理服务事项记录单

来访人

 

   

 

 

 

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接访人

 

   

 

内容摘要:

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来访人

 

   

 

 

 

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接访人

 

   

 

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领导批示:

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                                                    总第    

湖南省教育阳光服务中心服务事项移交处理单

日期

 

联系人

 

受理人

办理部门

附件数

编号

 

联系方式

 

 

 

 

事项

内容

 

回复

内容

                           公章

                                         

领导

批示

 

办理

结果

 

 

                                               总第    

湖南省教育阳光服务中心收文处理单

发文单位

 

收文日期

 

内容摘要:

处理意见:

呈办意见:

领导批示:

 


湖南省教育阳光服务中心事项季度统计表(市州)

编号

日期

内容

类别

所涉部门

(单位)

受理

渠道

联系人

联系方式

受理人

(办理人)

办理情况

办理结果

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:问题类型为:投诉举报、政策咨询、求助帮扶、建议意见;来源渠道分为来访、来信、来电、网络、上级转办、领导交办等。

 

湖南省教育阳光服务中心事项季度统计表(市州)

 

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合计

第一季度

投诉总量

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

补课及乱

收费

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

教辅材料

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

师德师风

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

招生就业

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

学生权益

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

教师权益

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

校园安全

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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